Tweeduizendacht loopt op z’n eind. Even een momentje pakken om terug te kijken. Om bij mezelf te beginnen: ik kan tevreden zijn. Dit jaar heeft me veel gebracht. Ja het was druk, en ja dan moet je prioriteren, maar volgens mij hing de weegschaal tussen werk en privé redelijk in het midden. Ik heb een paar mooi klanten mogen bedienen en daar ook weer heel veel van geleerd.

Wat is er nog meer te melden over 2008? Nou, bijvoorbeeld dat “Hyven” nu een officieel Nederlands woord is, lees ik zojuist op FrankWatching. Uiteraard zal 2008 ook het jaar zijn waarin Amerika koos voor een nieuwe wind in de politiek. Maar het meest bizarre nieuws van 2008 vind ik toch wel dat bericht dat gisteren binnen kwam: de miljardenfraude van de Amerikaanse handelaar Bernard Madoff. Hoe is dat toch mogelijk?!

Als we MarketingFacts moeten geloven wordt 2009, ik citeer: “(…) het jaar van Neuromarketing, affiliate marketing, crisismarketing en viral marketing”, Emerce denkt dat “de tijd van de dure banner” voorbij is en bij Marketing Online lees ik zojuist dat er “binnen de online advertentiemarkt een en ander gaat verschuiven”.

Ikzelf denk dat online reputatiemanagement een factor gaat worden. En/of nichecommunicatie binnen social media: het schieten met scherp. Verder hoop ik dat we meer en meer onze doelgroep een gezicht gaan geven. Ik ben al enige tijd fan van het uitwerken van ijkpersonen en dat is alleen maar toegenomen door de masterclass over ijkpersonen van de Utrechtse Communicatie Kring gisteravond. Het levert zoveel inspiratie op. Een aanrader!

Bovenal zal de kredietcrisis tot bezinning dwingen. En daar is in mijn optiek helemaal niets mis mee. Sterker nog, als dat leidt tot nieuwe inzichten over hoe wij onze doelgroep in deze tijden tóch goed kunnen bedienen vind ik dat alleen maar winst. Er is behoefte aan eerlijkheid en authenticiteit. Ik ben benieuwd hoe dat door de “grote jongens” wordt opgepakt.

Wellicht dat dit de laatste posting wordt van 2009. Ik zit momenteel “in between projects” dus ik neem het er even van. Maar als cliffhanger deel ik jullie mee dat ik begin 2009 met een uiterst interessant persbericht zal komen! Wordt vervolgd dus

Kijk uit met vuurwerk, maar maak er wel een knalfeest van!

Ruud zelf

Geen heden zonder verleden. Een waarheid als een koe. Maar wat is het dan toch heerlijk om met een frisse blik een organisatie in te mogen stappen. De objectiviteit die je hebt als externe kracht, maakt het eenvoudig om andere paden bespreekbaar te maken. Vaak zijn die voorstellen nog zeer welkom ook. Zo’n nieuwe wind geeft ook anderen weer een fris gezicht en dat werkt erg motiverend leert de ervaring.

Eén van die paden is het resultaatgericht campagne voeren. Ik neem geen genoegen meer met mediaplannen die alleen maar rekenen in aantallen views. Dat is tegenwoordig niet meer voldoende. Resultaten wil ik zien. Dus naast de kolom ‘views’, zie ik ook graag de kolommen ‘aantal clicks’ en ‘aantal conversies’. Die laatste is natuurlijk minder relevant als je de campagne insteekt op brandingniveau, maar op specifieke productproposities, waarbij de verkoop voorop staat, is die kolom absoluut noodzakelijk.

De truc zit ‘m natuurlijk wel in het vooraf maken van realistische afspraken op alle niveaus. Iedereen moet meedoen. De marketeer heeft zijn marketingplan goed op orde en komt met realistische doelstellingen. De communicatiemanager stemt daar zijn strategie en mediaplan op af. Het webteam heeft de online winkel netjes op orde en alle meetcodes correct ingevoerd. Het creatieve bureau komt met een creatief plan waarbij goed is nagedacht vanuit de klantbehoefte en stemt daar zijn deliverables op af.

Anders gezegd: de complete ‘funnel’ is zó ingericht dat de klant vanaf stap één op subtiele wijze naar het van te voren afgesproken einddoel wordt geleid. Als dit alles in goed overleg gaat kun je het bureau zelfs vragen om garant te staan voor de afgesproken resultaten.

Helemaal mooi is het als de campagne vooraf getest kan worden. Dat kan uiteraard ook op kleine schaal, afhankelijk van tijd en budget. Tijdens de campagne volgt het projectteam nauwgezet de rapportages die het terugkrijgt van het webteam. Lopen we op schema? Waar moeten we aan de knoppen draaien om het resultaat te verbeteren? Is het resultaat van dien aard dat er wellicht ruimte is voor aanvullende subcampagnes?

En evalueer! Bespreek de resultaten. Maak een lijst van al die ‘lessons learned’. Verzamel al nuttige informatie en archiveer dit voor het nageslacht. Deze kennisdatabase is ó zo waardevol om de verwachtingen van op te tuigen campagnes mee te kunnen benchmarken.

Het heden wordt daarmee ook voor de toekomst waardevol en zo blijft het verleden relevant voor het heden ;).

Mag ik uw koopknop even toucheren? ‘We’ zijn er weer! Sorry voor de twee weken radiostilte. Vakantie hè.

Ik wil even iets met u delen. Ooit gehoord van neuromarketing? Nou, ik niet. Met enige verbazing, en toch ook wel een zekere fascinatie, lees ik hierover in het blad ‘Merk & Reputatie’.

Ik praat u even bij. Te beginnen met een korte uitleg over neurowetenschap. Een citaat: “Neurowetenschap probeert te doorgronden hoe de neurale circuits in onze hersenen het mogelijk maken dat wij de wereld om ons heen waarnemen, deze perceptie uit het geheugen oproepen en handelen naar de herinnering van die perceptie”.

Het artikel stelt verder dat branding en neurowetenschap de afgelopen jaren naar elkaar zijn toegegroeid. Zo is uit onderzoek gebleken dat de hersenen minder activiteit vertoonden bij het zien van een commercial tijdens de Superbowl 2007, waarschijnlijk het duurste reclame moment ter wereld, dan bij het zien van een leeg scherm (!). En wat te denken van de pijn respons die onze hersenen schijnen te veroorzaken bij het zien van de prijs van een artikel. Bij het weglaten van de prijs blijft die pijnscheut dus achterwege. De creditcard verlicht volgens het artikel dus die pijn. Fascinerend toch?

Uiteraard is dit nogal controversieel te noemen. Tegenstanders van dit soort onderzoekers vrezen dat wetenschappers wellicht ooit een ‘koop knop’ in de hersenen ontdekken die ze kunnen gebruiken om consumenten te manipuleren. Daar lachen we nu nog om, maar zo lachten we ooit ook om de eerste computer, de eerste mobiele telefoon en de eerste bewakingscamera’s. Is neuromarketing dan misschien toch al zo dichtbij?

Bron: Merk en Reputatie - jaargang 13, nummer 2, 2007