‘Trends voor 2009’ | geplaatst op 30 oktober 2008
Getriggerd door zakelijke brainstorm sessies en artikelen op frankwatching.com over trends voor 2009, kom ook ik mijn lijstje.
Mijn top-2 voor 2009:
1. Toename van individualisatie en personalisatie.
Net als in de “first world” heeft het online individu behoefte aan het zich kunnen onderscheiden van de massa. Steeds meer mensen zullen hun individu als merk gaan beschouwen. Personal branding zal dus in 2009 belangrijker gaan worden.
Met al die individuen kan de adverteerder op zijn beurt gerichter kan targetten, door hem of haar op ‘eye level’ aan te spreken. Daarbij moet het CRM systeem wel goed op orde zijn, want de crux in deze zit ‘m in de bij elkaar gesprokkelde customer insights. Die maken deze manier van communiceren namelijk mogelijk.
Communiceren op basis van klantbehoefte en -lifecycle betekent minder waste. De relevantie van de boodschap stijgt hetgeen een hoger effect sorteert. Mogelijke bedreigingen hierin zijn:
- Het verkeerd interpreteren van de CRM data.
- Een niet goed geoptimaliseerde communicatieflow, waardoor veel mensen tussentijds afhaken.
- de inzet van de verkeerde kanalen.
2. Toename van de macht van de online samenleving: “power to the customer”. De online samenleving maakt of breekt je merk.
Met het stijgen van het aantal blogs, fora en communities, stijgt de macht van groepen individuen. Hun merkbeleving kan ervoor zorgen dat alle efforts van de marketeers en communicatielieden rücksichtslos terzijde geschoven worden. Dat wat Youp van ‘t Hek ooit met Buckler deed… In dit licht bezien zal reputatie- en perceptiemanagement belangrijk worden na 2008. Maar ook zoiets als crowd sourcing hoort daarbij, wellicht in een wat beperktere rol voor reputatiemanagement, namelijk het werven van ambassadeurs voor je merk.
Om kort te gaan. Er liggen veel kansen voor merken die zicht kwetsbaar op durven te stellen. Maar dat vergt lef. En daarbij mag niet uit het oog verloren worden dat het dus ook mis kan gaan. Hoe goed de communicatie ook op orde is.
Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties, Social media
Tags: CRM, Crowdsourcing, Customer insights, Lifecycle, Online communicatie, Social media, Strategie & visie, Trends