Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/cache.php on line 99 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/theme.php on line 576 Reflecties K [c | m] » Social media

Archief van categorie ‘Social media’

‘People you might know’ | geplaatst op 24 november 2008

Obama op YouTubeZo af en toe moet je natuurlijk je netwerken updaten. En dan heb ik het in mijn geval over Facebook, Plaxo, Hyves, WieoWie en LinkedIn. Ik ben zo vindbaar als het maar kan zoals je ziet ;).

Een beetje netwerk is heden ten dage redelijk slim en om dat te demonstreren doet het soms een suggestie omtrent personen die ik mogelijkerwijs “zou moeten kunnen kennen”. Vandaag werd ik wel heel erg getriggerd om te “connecten”, want ik “might know” Barack Obama.

Het is algemeen bekend dat deze nieuwe president het internet heel goed heeft ingezet in zijn campagne. Naast diverse profielen in social media is er natuurlijk zijn wekelijkse toespraak op YouTube. En het heeft gewerkt zoals we allemaal weten!

Maar waar zit ‘m dat nu in? Als ik even naar mezelf kijk moet ook ik toegeven dat hij voor mijn gevoel heel dichtbij is nu blijkt dat ik slechts twee clicks van hem verwijderd ben. Zo dicht ben ik nog nooit bij een “excellentie” geweest. De psychologie erachter is uiterst interessant. Je weet dat “de machtigste man ter wereld” verder weg is dan wie ook, en toch kun je met hem chatten. Nou ja met hem, met de redactie van hem. Ook dat weet ik en tóch voelt hij dichtbij. Briljant vind ik dat! Hij heeft uiterst goed op dat gevoel ingespeeld en daarmee veel mensen aan zich weten te binden.

Ook ik ben om, want ik heb hem een uitnodiging gestuurd om te “connecten”. We zullen zien!

Geplaatst in Reflecties, Social media

Tags: , , , , ,

Naar boven

‘Twitteren geblazen’ | geplaatst op 6 november 2008

Twitter logoNu ben ik doorgaans redelijk vlot met online gadgets en kanalen, maar ik had nog geen twitteraccount. O, wat errug?!

Lui als ik ben, vond ik het tot op heden allemaal wat omslachtig. Maar mijn iPhone maakt het me wel erg gemakkelijk. In de app store vind ik een handig tooltje waarmee ik 24/7 kan twitteren mocht ik mijn laptop niet open hebben staan.

Tja. Wéér een kanaal erbij. Ik ben in deze nog maar een startertje, maar het gemak waarmee ik een kattebelletje plaats, is angstaanjagend eenvoudig.

Ronduit grappig is het lokatiegebaseerd twitteren. Mijn iPhone weet waar ik ben en plaatst automatisch de plaatsnaam waar ik me op het moment van schrijven bevindt onder mijn bericht. Maar ik kan ook een actieradius in kilometers aangeven waarbinnen mijn telefoon zoekt naar mede twitteraars. En dat is pas écht grappig. Je valt zo dus in kattebelletjes van wildvreemden.

Als onderdeel van mijn online presence en online merkidentiteit moet mijn twitteraccount zich nog bewijzen. Ik ga het gewoon eens een tijdje proberen. Dus als je me wil volgen, check gerust mijn dagelijkse beslommeringen.

Wordt dus wellicht vervolgd…

Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties, Social media

Tags: , , , , ,

Naar boven

‘Trends voor 2009’ | geplaatst op 30 oktober 2008

Kristallen bolGetriggerd door zakelijke brainstorm sessies en artikelen op frankwatching.com over trends voor 2009, kom ook ik mijn lijstje.

Mijn top-2 voor 2009:

1. Toename van individualisatie en personalisatie.

Net als in de “first world” heeft het online individu behoefte aan het zich kunnen onderscheiden van de massa. Steeds meer mensen zullen hun individu als merk gaan beschouwen. Personal branding zal dus in 2009 belangrijker gaan worden.

Met al die individuen kan de adverteerder op zijn beurt gerichter kan targetten, door hem of haar op ‘eye level’ aan te spreken. Daarbij moet het CRM systeem wel goed op orde zijn, want de crux in deze zit ‘m in de bij elkaar gesprokkelde customer insights. Die maken deze manier van communiceren namelijk mogelijk.

Communiceren op basis van klantbehoefte en -lifecycle betekent minder waste. De relevantie van de boodschap stijgt hetgeen een hoger effect sorteert. Mogelijke bedreigingen hierin zijn:

  • Het verkeerd interpreteren van de CRM data.
  • Een niet goed geoptimaliseerde communicatieflow, waardoor veel mensen tussentijds afhaken.
  • de inzet van de verkeerde kanalen.

2. Toename van de macht van de online samenleving: “power to the customer”. De online samenleving maakt of breekt je merk.

Met het stijgen van het aantal blogs, fora en communities, stijgt de macht van groepen individuen. Hun merkbeleving kan ervoor zorgen dat alle efforts van de marketeers en communicatielieden rücksichtslos  terzijde geschoven worden. Dat wat Youp van ‘t Hek ooit met Buckler deed… In dit licht bezien zal reputatie- en perceptiemanagement belangrijk worden na 2008. Maar ook zoiets als crowd sourcing hoort daarbij, wellicht in een wat beperktere rol voor reputatiemanagement, namelijk het werven van ambassadeurs voor je merk.

Om kort te gaan. Er liggen veel kansen voor merken die zicht kwetsbaar op durven te stellen. Maar dat vergt  lef. En daarbij mag niet uit het oog verloren worden dat het dus ook mis kan gaan. Hoe goed de communicatie ook op orde is.

Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties, Social media

Tags: , , , , , , ,

Naar boven

‘Bloggen dood?’ | geplaatst op 11 augustus 2008

RSS logoBloggen dood? Dat kopte Sander Duivestein op frankwatching.com.

Na de explosieve groei van het aantal blogs is nu blijkbaar de tijd rijp voor consolidatie. Héél algemeen gesteld: iets beginnen is snel geregeld. Iets bijhouden, onderhouden, des te ingewikkelder. Dat hebben we gezien bij de eerste websites toen het vooral belangrijk was om op Internet aanwezig te zijn. Nu staat dat te gebeuren bij de weblogs. Voor de overblijvende blogs is het natuurlijk des te beter. Het kaf wordt nu dus van het koren gescheiden, waardoor de kwaliteit van het graan er alleen maar beter van kan worden. Meer lezen… »

Geplaatst in Reflecties, Social media

Tags: , , , ,

Naar boven

‘Bij de timmerman piept de deur toch ook altijd?’ | geplaatst op 14 juli 2008

Logo WordPressIk vraag me af hoeveel lezers van deze weblog zich hebben lopen verbazen over de techniek erachter. En waarom ik ooit besloten heb om het op deze manier op te zetten?! Welnu, hier komen de antwoorden.

Mijn wensenpakket was, en is, van dien aard dat de kosten navenand waren. Het experiment zou daarmee direct om zeep geholpen zijn. Experiment? Ja, want: blog ik wel afdoende? Heb ik echt iets te melden? Trekt het volk? Op al die vragen kan ik inmiddels een volmondig ‘ja’ zeggen.

Dus word het tijd de portefeuille te trekken. ‘As we speak’ wordt al deze content in een fatsoenlijk pakket gegoten. Daarmee kan ik eindelijk de boel goed archiveren en categoriseren én stel ik lezers in staat gemakkelijk te reageren, te abonneren en wat niet meer.

Dank alvast Gijs voor het naar mijn hand zetten van de techniek.

Supplement: Inmiddels draait mijn weblog in zijn huidige gedaante. Geen platte html meer, maar in een prettig passend weblogjasje. ;)

Geplaatst in Reflecties, Social media

Tags: ,

Naar boven

‘‘Always in touch with your customers’ zul je bedoelen!’ | geplaatst op 23 april 2008

BijenkorfWeer zo’n succesverhaal. Hyves dit keer. Ooit begonnen als zovelen: voor en door een kleine groep fanatiekelingen en door de tijd en tijdsgeest inmiddels omarmd door vele medelanders.

Vanuit de gedachte dat Hyves wellicht een interessant communicatiekanaal is om direct in contact te treden met verschillende doelgroepen, heb ik dit ’social network’ en enkele TNT collega’s samengebracht: een minicommunity. ;)

Even over die ‘bijenkorf’: Hyves is inmiddels uitgegroeid tot meer dan 5 miljoen leden en groeit dagelijks met 10.000 nieuwe leden (!). Per seconde worden er zo’n 50 krabbels (korte berichtjes) geplaatst en sluiten ongeveer 27 personen een nieuwe vriendschap met elkaar! Waar een individu een community kan starten die uitgroeit tot bijna 100.000 leden met maar één gemeenschappelijke deler: Zwitsal!

Met een gemiddelde leeftijd van 27 jaar kent Hyves een relatief jonge groep. Nog wel, want het is zeer aannemelijk dat de gemiddelde leeftijd snel zal gaan stijgen. Waar overigens niets mis is. In tegendeel: de profielen en daarmee ieder identiteit wordt daarmee alleen maar zichtbaarder! Ik zie de marketeers al glimlachen. Want die kunnen nu al targetten op leeftijd, geslacht, woonplaats en opleidingsniveau.

Het is slechts een kwestie van tijd dat we kunnen targetten op Zwitsalgebruikende, Volvorijdende, Parool lezende, boerenkool etende en iPod luisterende hoog opgeleide dames van 26 jaar en drie maanden. Het klinkt nu nog ongelofelijk grappig, maar een dergelijke vraag gaat ooit gesteld worden!

Het inzetten van sociale media als onderdeel van de marketing- en communicatiemix: ’social influence marketing’. Adverteerders kunnen dus heel gericht boodschappen sturen. Met hagel schieten is er niet meer bij en daarmee krijgt ‘het rondje dagbladen’ toch een andere waarde…

Geplaatst in (E)Marketing, Communicatie advies, Klanten & projecten, Social media

Tags: ,

Naar boven

‘Ik wil contact!’ | geplaatst op 16 april 2008

Face-To-Face communicatieFrank Boeijen moet een vooruitziende blik gehad hebben toen hij zong contact te willen hebben. Deze ó zo menselijke eigenschap lijken we nogal kwijt te raken door de digitale revolutie.

Ik sta er namelijk versteld van hoe we tegenwoordig met elkaar communiceren. Ook ik ga overigens niet vrijuit. Apatisch naar een beeldscherm staan staren op het station om maar geen gesprek te hoeven voeren. De oordopjes in bij wijze van signaal ‘niet gestoord’ te willen worden. Snel een mail over de schutting gooien, dat soort dingen…

Door alle informatie die op ons af komt lijken we ons er juist steeds meer voor af te sluiten. Laat staan dat we nog de fut hebben voor een spontaan gesprek. Gewoon, omdat het leuk is. De schrik in de ogen wanneer het per ongeluk tóch gebeurd.

Proefondervindelijk heb ik echter kunnen vaststellen dat het, goddank, toch ook anders kan. Mits die ander dan begint hè. En die ander ben ik dus in dit geval. ;)

Zo doet een lach nog steeds wonderen. Leidt een vriendelijke benadering tot maximaal bereik van de -uiteraard- vooraf geformuleerde doelstelling. Begripvol zijn werkt ook heel goed kan ik melden. Even bij iemand binnenlopen scheelt gemiddeld zo’n 4 emails en je hebt het weer eens ergens over…

Waar het mij in dit betoog om draait is dat we blijven erkennen dat ‘den mensch’ in de basis behoefte heeft aan intermenselijk contact. Daar kan geen online community tegenop. Dergelijke virtuele plekken dienen slechts als aanvulling. Een surogaat contact, wanneer het even niet lukt om elkaar in ‘the first world’ te ontmoeten.

Vanuit die visie pas ik al een tijdje de volgende strategie toe: iedereen met wie ik ‘connected’ ben in de ’second world’ zijn personen waar ik bevriend mee ben (Hyves), danwel personen waar ik écht mee heb samengewerkt (LinkedIn). Kwaliteit voor kwantiteit. Vijfhonderd+ contacten maakt je als ‘vriend’ niet geloofwaardig vind ik.

‘Ik wil contact, ik wil dichtbij, kijken of dat kan!’

Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties, Social media

Tags: , , , , ,

Naar boven

‘Marktplaats, van alle markten thuis’ | geplaatst op 11 april 2008

Logo Marktplaats Ondernemersgeest. Dat is wat me direct opvalt na binnenkomst. En heul veul computers. Primaire levensbehoefte natuurlijk. Je moet er niet aan denken dat hier een virus zijn kans grijpt.

Locatie: een kantorenpand nabij station Amstel. ‘Nix’ bijzonders aan. Maar het bedrijf dat er in gevestigd zit des te meer. Het was Marktplaats.nl die het eBay onmogelijk maakte om voet aan de grond te krijgen in Nederland. Dat was nog niet eerder gebeurd. Opkopen dus. Voor heel veel geld. En dat heeft ze geen windeieren gelegd. De Kalverstraat van het internet telt zo’n 65 miljoen page views per maand, bij elkaar geklikt door zo’n 6,6 miljoen maandelijkse bezoekers.

De infrastructuur is zó anders dan die van een ‘traditioneel’ bedrijf als TNT. De platheid van de organisatie maakt dat ze heel snel kunnen schakelen. En dat moet ook natuurlijk. Een internetjaar duurt slechts drie maanden ;) Grote plasma’s tonen allerlei grafieken met last minute informatie over de gang van zaken op het marktplein. We horen hoe de voorkant wezenlijk niet veel veranderd is sinds de eerste release, maar dat de achterkant bijna wekelijks verandert! Hoe één van de oprichters op zijn twaalfde een online betalingssysteem voor creditcards heeft ontwikkeld. Dat er dagelijks zo’n 220.000 advertenties worden geplaatst. Met zo’n 5,7 miljoen advertenties live beschikt Marktplaats.nl over de meeste user generated content! Een waterval aan dit soort verhalen wordt opgelepeld gedurende onze rondgang over de verdieping. Een echte successtory. On Nederlands wat hier gebeurd.

Natuurlijk zijn we hier niet voor niets. Een stevige delegatie van productmanagers, afdelingsmanagers en ondergetekende hebben de oortjes gespitst. Want met een dagelijks bezoekersaantal van 1,3 miljoen mensen, verdeeld over 31 productgroepen, van antiek tot verzamelen, is deze website erg interessant als communicatie- en marketingkanaal.

Persoonlijk ben ik wel benieuwd naar de eerste ervaringen op het gebied van behavioral targeting. Daar is men bij Marktplaats.nl nu zo’n twee maanden actief mee bezig, dus officieel is er nog niets bekend. Wellicht een ‘wordt vervolgd’…

Dit mes snijdt overigens aan twee kanten, want hoe krijg je een gekocht product van de ene kant van Nederland naar de andere? Precies!

Geplaatst in (E)Marketing, Communicatie advies, Klanten & projecten, Social media

Tags: , , ,

Naar boven

‘Likken aan een DAF’ | geplaatst op 11 februari 2008

Daf 600 postzegel van TNT Post TNT Post is natuurlijk nog steeds heer en meester over de postzegel verzamelmarkt. Aangezien deze markt goed is voor miljoenen euro’s aan omzet, reden te meer om de middelenmix af en toe eens te herzien om te kijken of er nieuwe doelgroepen zijn aan te boren:

Geen bruisend filmpje, maar het persmoment is wellicht toch interessant genoeg voor de vele postzegelverzamelaars die daar niet bij aanwezig konden zijn. Van filatelist tot hobbyist.

Ik verwacht geen miljoenen kijkers, maar het is een interessant experiment om eens te zien of er traffic op binnen te halen valt. Daartoe hebben we uiteraard een en ander voorzien van omniturecodes die het verkeer oppikken op het moment dat kijkers de unieke link intypen. Ook hier verwachten we geen bergen omzet. Het is slechts een nulmeting enerzijds, én een kick off om af en toe eens andere middelen in te zetten.

Geplaatst in Communicatie advies, Klanten & projecten, Social media

Tags: , ,

Naar boven

‘De negen mythes van Internet [4-9]’ | geplaatst op 29 december 2007

Crowdsourcende pionnen Wie durft er nog te beweren dat de online wereld niet kan worden ingezet voor product ontwikkeling?! Nou, u wellicht? Dan volgen nu de voorbeelden van wat met een mooi woord ‘Crowdsourcing’ genoemd wordt. Communities waar leden hun hersenspinsels kunnen droppen en binnen de groep tot volwaardig product uitgewerkt zien worden. Dat kunnen filmscripts zijn, uitvindingen, software applicaties, you name it.

Wikipedia definieert Crowdsourcing als een trend waarin bedrijven hun eigen klantenbestand aanspreken voor consultancy en innovatie. Het is een ontwikkeling die voortvloeit uit de recente ontwikkeling van user generated content. Deze manier van co-creëren is erg populair en kan, ik zeg bewust kan, enorm bijdragen aan de positieve beeldvorming van het bedrijf in kwestie.

In de presentatie tijdens de Google Perspective dag, waar ik het hier nog steeds over heb, worden het initiatief van H en M aangehaald om de mythe te ontkrachtigen. Met meer dan 150.000 leden heeft dit bedrijf een prachtplek gecreëerd om een relatie op te bouwen met de doelgroep. Dat maakt het heel eenvoudig om allerlei informatie te vergaren en in te springen op de klantbehoeften.

Softwarebedrijven ontdekten als eerste hoe je met de hulp van de webgemeenschap een impuls kunt geven aan innovatieambities. Dat resulteerde in open source applicaties als Linux, MySQL, Apache en vele andere succesvolle producten. Bedrijven als Brewtopia, Philips, Procter en Gamble, Lego, 3M, Google, IBM en Microsoft geven op deze manier hun innovatie vorm. Zonder het Internet ondenkbaar!

Geplaatst in Seminars & congressen, Social media

Tags: , , , ,

Naar boven

« Vorige