Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/cache.php on line 99 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /var/www/vhosts/kesselscommunicatie.nl/httpdocs/reflecties/wp-includes/theme.php on line 576 Reflecties K [c | m] » 2008 » oktober

Archief van oktober 2008

‘Trends voor 2009’ | geplaatst op 30 oktober 2008

Kristallen bolGetriggerd door zakelijke brainstorm sessies en artikelen op frankwatching.com over trends voor 2009, kom ook ik mijn lijstje.

Mijn top-2 voor 2009:

1. Toename van individualisatie en personalisatie.

Net als in de “first world” heeft het online individu behoefte aan het zich kunnen onderscheiden van de massa. Steeds meer mensen zullen hun individu als merk gaan beschouwen. Personal branding zal dus in 2009 belangrijker gaan worden.

Met al die individuen kan de adverteerder op zijn beurt gerichter kan targetten, door hem of haar op ‘eye level’ aan te spreken. Daarbij moet het CRM systeem wel goed op orde zijn, want de crux in deze zit ‘m in de bij elkaar gesprokkelde customer insights. Die maken deze manier van communiceren namelijk mogelijk.

Communiceren op basis van klantbehoefte en -lifecycle betekent minder waste. De relevantie van de boodschap stijgt hetgeen een hoger effect sorteert. Mogelijke bedreigingen hierin zijn:

  • Het verkeerd interpreteren van de CRM data.
  • Een niet goed geoptimaliseerde communicatieflow, waardoor veel mensen tussentijds afhaken.
  • de inzet van de verkeerde kanalen.

2. Toename van de macht van de online samenleving: “power to the customer”. De online samenleving maakt of breekt je merk.

Met het stijgen van het aantal blogs, fora en communities, stijgt de macht van groepen individuen. Hun merkbeleving kan ervoor zorgen dat alle efforts van de marketeers en communicatielieden rücksichtslos  terzijde geschoven worden. Dat wat Youp van ‘t Hek ooit met Buckler deed… In dit licht bezien zal reputatie- en perceptiemanagement belangrijk worden na 2008. Maar ook zoiets als crowd sourcing hoort daarbij, wellicht in een wat beperktere rol voor reputatiemanagement, namelijk het werven van ambassadeurs voor je merk.

Om kort te gaan. Er liggen veel kansen voor merken die zicht kwetsbaar op durven te stellen. Maar dat vergt  lef. En daarbij mag niet uit het oog verloren worden dat het dus ook mis kan gaan. Hoe goed de communicatie ook op orde is.

Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties, Social media

Tags: , , , , , , ,

Naar boven

‘Personal branding’ | geplaatst op 26 oktober 2008

In het hartDe “Emerce” van vorige maand ligt bij ons in het kleinste kamertje. Naast de “Emerce” ligt daar doorgaans ook de meest recente “Adformatie”, een exemplaar van “Wijnen”, de “C” en wat er zoal binnenkomt hier aan relevante kost. Even terug naar de plek om alle (vak)literatuur te lezen. Lekker rustig plekje. Een prima, en anders toch ook maar onbenut, moment voor het bijspijkeren van de kennis.

In die laatste Emerce staat een interessant artikel over personal branding. Jezelf profileren. Let op: Jezelf! Interessant punt. Temeer omdat er zaken in dat artikel beschreven staat die erg herkenbaar zijn. Zo heb ik enige tijd geleden deze website herschreven in de “ik” vorm, omdat ik natuurlijk gewoon in mijn uppie ben. Schrijven in de “wij” vorm in een poging groter te lijken dan ik ben, voelde op den duur toch wat ongemakkelijk.

Ik “brand” mijzelf nu bijna twee jaar via dit weblog. In die periode heb ik allerlei artikelen geschreven die ertoe bij moeten dragen dat lezers inzien dat ik weet waar ik over spreek. Collega’s, klanten en andere stakeholders wisten mij langs die weg wel te vinden.

Toch bekruipt mij na het lezen van het eerder genoemde artikel het gevoel dat het wellicht nog “personal”-er kan. Kennis, facts and figures zijn slechts een onderdeel van het merk “Ruud Kessels”. Maar wat zegt dat nu eigenlijk over mij als persoon? Niks toch? Het koketeren met vakkennis werkt misschien zelfs wel averechts!

Misschien wordt het langzaamaan tijd om de zakelijke toon wat los te laten en op zoek te gaan naar een nieuwe balans tussen functionele berichten en persoonlijke postings. Lijkt mij een enorme uitdaging. Ik ben ik. Persoonlijker kan het niet, toch?

Geplaatst in Reflecties

Tags: , , , ,

Naar boven

‘De juiste schoenmaker voor de juiste leest’ | geplaatst op 21 oktober 2008

FilmstripAls oud televisiemaker valt het me steeds weer op dat banners nog steeds veelal  gemaakt worden door (flash) programmeurs. Dat verbaast mij enorm, omdat de verhaallijnen veel meer lijken op commercials. Ergo: een tv spot! In dat licht bezien dient degene die zo’n banner maakt over andere kwaliteiten te beschikken.

Voor het maken van een goede tv spot gelden immers andere regels. Ik denk dan aan het gevoel voor beweging, het opdelen van handelingen in het juiste ritme en tempo en het onderkennen van de juiste aandachtspunten in het beeld. Veel liever zie ik een video editor zo’n banner maken. Een goed onderlegde editor stelt zich op als de eerste kijker en is bereid kritisch in materiaal te snijden: “kill your darlings”. Ook al stond een en ander in het script of storyboard. Soms werken uitwerkingen daarvan gewoon niet.

Inhoud gaat voor vorm! Vorm draagt dan wel bij aan de juiste beleving, maar in die paar seconden die je hebt om een verhaal te vertellen, staat of valt alles met een goed verhaal.

Dat geldt voor films, televisieprogramma’s, commercials en dus ook voor banners.

Geplaatst in Communicatie advies, Reflecties

Tags: , ,

Naar boven

‘Van massa naar individu’ | geplaatst op 5 oktober 2008

Identity“Through The Line”. Prachtige term, maar hoe bewerkstellig je dat dan?

De hedendaagse online kanalen maken het uitermate eenvoudig om het individu direct aan te spreken. Prachtig, maar hoe zorg je er dan voor dat de “tone of voice” en de “call to action” aansluiten bij de massa die je Above The Line bereikt?

Stap 1: erken de verschillen tussen RTV (Radio,TV), print en online als middel. Dat tv, radio en print zendergestuurde media zijn die één centrale boodschap de wereld in slingeren. Dat internet weliswaar een “massaal” bereik heeft, maar dat de bereikte groep bestaat uit individuen. Ik benoem het hier bewust als stap 1! Dezelfde boodschap herhalen werkt hier dus niet. Aanspreken op een behoefte, wens of urgentie werkt echter wel. De relevantie van de boodschap groeit daardoor en dat draagt weer bij aan de gewenste “call to action”.

Stap 2: zijn we in staat de juiste profielen te benaderen? Dit is een belangrijk punt, want het individu dat we willen aanspreken moet natuurlijk wel tot de groep behoren die we gaan benaderen. Ken je doelgroep! Liefst tot in detail. Werken met een ijkpersoon is helemaal fantastisch. Hier is ook een taak weggelegd voor het mediabureau. Het inkopen van de juiste kanalen is immers cruciaal.

Stap 3: doorvertalen van kennis, houding en gedrag in het online concept. Raak met de juiste “tone of voice” de juiste snaar. Dat ene korte moment dat je de aandacht kunt grijpen dient optimaal aangegrepen worden. Het vervolg, de klikpaden of “breadcrumps”, moet goed op elkaar aansluiten en telkens uitdagen de volgende stap te zetten. In zowel taalgebruik, als in “look and feel”. Dat betekent ook dat de techniek van je website daartoe in staat moet zijn.

Stap 4: meten is weten. Je blijft in het donker schieten als deze stap niet in orde is. In “the perfect world” zijn rapportages ad hoc in te zien die de traffic vanaf elk kanaal weergeven. Hoeveel mensen komen binnen via de banners? Hoeveel via search? Wat deed de nieuwsbrief? Als er salestargets zijn gesteld is de laatste kolom de “waarde van conversie in €”. Constateer je ergens een extreme waarde, dan draai je aan de knoppen. Houdt er rekening mee dat deze optimalisatiefase vooraf ingepland wordt bij alle bureaus. Dat wordt nogal eens vergeten en dan blijkt de studio overvol gepland te zijn op het moment dat jij tot actie over wil gaan.

Geplaatst in (E)Marketing, Communicatie advies, Reflecties

Tags: , , , , , , , , , ,

Naar boven