‘Welkom in de eenentwintigste eeuw’ | geplaatst op 29 april 2008
Als je zo met beide benen in de digitale eenentwintigste eeuw staat als ondergetekende, wil je nog wel eens vergeten dat dit niet voor iedereen geldt. Een veelgemaakte fout die binnen elk vakgebied wel te maken is uiteraard, maar die blinde vlek zichtbaar maken, werkt verfrissend kan ik u melden!
Met de juiste tactiek is er naar mijn overtuiging veel te bereiken. Zolang je je maar goed inleeft in die ander en zijn of haar ‘angsten’ serieus neemt. Klinkt simpel, toch? Of niet. Uit een gehouden peiling onder de nieuwsbrieflezers van TNT Post, blijkt dat bijna 70% van de ondervraagden liever een cadeau in de winkel gaat halen, omdat ze daarmee het gevoel hebben attenter te zijn! Bol.com speelde tijdens de eindejaars feestdagen ook al handig in op deze emotie. Zij stelden dat wanneer je bij hen gekocht had, je tegen de gever moest zeggen dat je ‘met hoge koorts in de stromende regen drie dagen door de stad hebt gestrompeld om in dat ene boetiekje dit cadeau te vinden.’ Hoe waar voor sommigen.
Voor de ontvanger is de ‘je hebt aan mij gedacht’ beleving echter vele malen belangrijker. Moeite doen voor een ander. Daar zit volgens mij de crux. Maar dat kan ook door zelf de voorkant van een ansicht in ‘mekaar’ te knutselen en die als postkaart toe te sturen. Uit eigen ervaring weet ik dat dit minstens zo succesvol is. Men ziet dat je moeite hebt gedaan om er iets leuks van te maken. Dat het geen handgeschreven kaart meer is, is dan geen issue meer!
Ik denk dat TNT Post de goed toon pakt door in te haken op dat gevoel; het attent zijn. Even een kaartje sturen, een fotocanvas van dat ene speciale moment op de deurmat, een brievenbusvriendelijk cadeautje uit de kadowinkel van TNT Post: ‘Heel attent van U. Bezorgd door TNT Post.’ Daarbij telt voor velen de betrouwbaarheid van het merk ‘TNT Post’ zwaar mee om die laatste drempel naar online bestellen te nemen. Een fysieke afhaalbalie draagt daar overigens nog eens extra aan bij. Niet dat daar ooit iemand komt, maar het kan. De winkel heeft dus ook een gezicht!
Met alle techniek die ons ter beschikking staat, blijven we toch gewoon sociale wezens die als een kind zo blij kunnen zijn met een zoiets simpels als een ‘zelfgemaakt’ kaartje. Sommige dingen zijn vervangbaar, andere dingen niet…
Geplaatst in Communicatie advies, Klanten & projecten
Tags: Doelgroepen, Strategie & visie, TNT Post