T-Mobile | Senior online communicatiemanager [ad interim]

Het samengaan van Orange en T-Mobile heeft de functionele positie van T-Mobile in de markt versterkt. Nu wordt het tijd om het merk ook een empathisch karakter te geven, zodat het voor klanten eenvoudiger wordt om zich met het merk te identificeren. Het ‘masterplan’ om dit te bereiken zijn inmiddels in een ver stadium, maar verdienen op strategisch en propositie niveau nog uitwerking.

Mijn verantwoordelijkheden bestaan uit het:

• Het afstemmen van de online communicatiestrategie op het eerder genoemde masterplan.
• Beantwoorden van strategische online communicatievraagstukken van de afdelingen marketing, sales en marketingcommunicatie.
• Adviseren omtrent inkoop van online campagnes.
• Aansturen van de diverse bureaus omtrent de diverse marketingcommunicatieacties.

De producten van T-Mobile: SMS Bonus, Relax + sms maximaal, iPhone, Zakelijk optimaal, Web'n'Walk.

De lopende campagnes bij T-Mobile: Najaarscampagnes voor de eerder genoemde proposities.

TNT Post | Senior communicatie adviseur - online communicatie [ad interim]

De core business van TNT Post is natuurlijk post bezorgen. Door de toenemende digitalisering is de conventionele poststroom aan het dalen. Het opengooien van de postmarkt en de daarbij horende groeiende concurrentie heeft de positie van TNT Post nóg verder aangetast.

De tegenaanval is inmiddels geopend. TNT Post ontwikkelt vollop nieuwe producten en diensten om de core business, het bezorgen van post, een nieuwe impuls te geven.

Mijn verantwoordelijkheden bestaan uit het:

• Beantwoorden van strategische online communicatievraagstukken van de afdelingen New Business Development, e-marketing en (corporate) communicatie.
• Definiëren van de grote strategische online communicatie lijn en het afstemmen van de online communicatie daarop.
• Redigeren van online uitingen.
• Adviseren omtrent inkoop van online campagnes, zoals affiliate marketing, Search Engin Advertising en dialoogmarketing.
• Aansturen van reclame-, DM-, communicatie- en webbureaus én Google omtrent diverse communicatie- en marketingacties.
• Uitrollen van een visie en strategie omtrent het emailing-/dialoogmarketingplan voor de consumentenmarkt van TNT Post.

De producten van TNT Post: de Persoonlijke Postzegel, de BedrijfsPostzegel, SendMeNow, de Verhuisservice, de Kadowinkel, de Fotoservice (Nederland en Duitsland) en de Kaartenservice.

De lopende acties bij TNT Post: branding SendMeNow, branding Kadowinkel, lancering van de nieuwe corporate campagne, nieuwe corporate website, diverse Sinterklaas-, Kerst- en Oud en Nieuwacties, Valentijn, verjaardagscampagne, vaderdag, moederdag.

Ministerie van Verkeer en Waterstaat| communicatie- en informatiebehoefte KRW-website

De website 'kaderrichtlijnwater.nl' is het centrale communicatiemiddel rondom het Europese project KaderRichtlijnWater (KRW) waarin de kwaliteit van het water centraal staat. Ik was in 2005 als projectleider nauw betrokken bij de ontwikkeling van deze website. In opdracht overigens van het Utrechtse bureau Twain en het Ministerie van Verkeer en Waterstaat.

Inmiddels is deze website twee jaar online. Hoewel de website als communicatie- en informatiemiddel zijn successen kent, zijn er inmiddels ook enkele aandachts- en verbeterpunten geconstateerd. Mij is gevraagd om deze aandachts- en verbeterpunten te inventariseren, de inventarisatie vast te leggen in een rapport en een bijbehorende powerpointpresentatie én om op basis van de gemeten resultaten met een verbeteradvies te komen.

Het onderzoek is in twee ijkmomenten opgedeeld: januari en september 2007. Ijkmoment 1 dient als nulmeting en bestaat uit drie onderdelen:

• Een analyse van de website-statistieken: de 'harde cijfers'.
• De gebruikersbijeenkomst, gehouden op 16 januari 2007. Een ochtend lang is er actief met een kleine groep gesproken over het alledaagse gebruik van de website. Daarbij is uiteraard gesproken over de techniek, maar het accent van deze bijeenkomst lag veel meer op het belang van de inzet van de website als centraal communicatiemiddel in het KRW-project.
• Het doelgroeponderzoek. Er zijn verschillende doelgroepen die in de nabije toekomst te maken (gaan) krijgen met de KRW. Denk aan de boeren, de gemeenten, de visserij et cetera. Middels een schriftelijke enquête en een telefonisch interview zijn enkele personen uit deze groep benaderd met als doel inzicht te krijgen in hun ervaringen met de KRW-website, hun informatiebehoefte en hun verbetersuggesties.

Deze data is verwerkt en in een adviesrapport gegoten met daarin aangedragen communicatieadviezen en technische verbeterpunten. In de recentelijk gehouden evaluatie van ijkmoment 1 is expliciet naar voren gekomen dat een groot aantal inhoudelijke en technische verbetersuggesties succesvol zijn doorgevoerd.

Dan ijkmoment 2 van de onderzoeksfase. Centraal in dit ijkmoment staat de vraag: “in hoeverre voldoet de website als communicatiemiddel om in de communicatiebehoeften voor 2008 te voorzien”. Ijkmoment 2 is opgedeeld in 3 onderdelen:

• Wederom de statistiekenanalyse: in hoeverre zijn de verbeterpunten uit ijkmoment 1 terug te vinden in de ‘harde cijfers’?
• Een online enquête. Een selectie van informatiebrengers en –halers is gevraagd hun mening te geven over de doorgevoerde technische en inhoudelijke verbeterpunten én de verbeteringen op het communicatieve vlak.
• Een klein kwalitatief onderzoek in de vorm van een telefonisch interview waarin ik dieper inga op de centrale vraag.

De onderzoeksdata is inmiddels verwerkt en in een adviesrapport gegoten met daarin aangedragen communicatieadviezen.

European Communication Projects | Positionering in reclamebranche

European Communication Projects (ECP) bedient als facilitaire audiovisuele dienstverlener meerdere marktsegmenten: omroepen, producenten, b2b en reclamebureaus. Deze case behandelt de positionering van ECP in het laatstgenoemde segment.

ECP wil zich in de reclamewereld positioneren als een bedrijf dat “creatief is met techniek”. Men mag van ECP als facilitair bedrijf verwachten dat zij hun machines van A tot Z beheersen. Dat een opdracht correct, snel en vakkundig wordt opgeleverd. Deze boodschap zou via een intensief adverteerbeleid uitgedragen kunnen worden. De kosten voor een dergelijke campagne zijn echter dermate hoog dat K [c|m] een klein onderzoek naar alternatieven gedaan heeft.

Uiteindelijk is er gekozen voor een actieve positionering bij de doelgroep. Anders gezegd: verpak de boodschap en de competenties van ECP in een concreet en werkend middel dat direct bij de doelgroep onder de aandacht gebracht wordt. Helaas beschikt ECP zelf niet over content om haar technische vaardigheden mee te kunnen tonen. Die content is uiteindelijk gevonden bij het blad Marketing Tribune, een uitgave van Reed Business. Een bewuste keuze, omdat zij opereren in het segment dat ECP wil bereiken.

Gezamenlijk ontwikkelen we de website 'DeCampagnes.nl'. Elke twee weken nomineert de redactie van Marketing Tribune een reeks reclamecampagnes. Via een mailing wordt de doelgroep hiervan op de hoogte gesteld en uitgedaagd om te stemmen en te reageren. Na twee weken wordt de winnaar bekend gemaakt. De meest interessante resultaten verschijnen overigens ook in het blad. Middels deze website kan ECP zich low profile positioneren bij de lezersgroep van Marketing Tribune én de bezoekers van de website. Middels een banner op de website communiceert ECP haar diensten.

European Communication Projects | Positionering in onderwijs

European Communication Projects is voortdurend op zoek naar goed geschoolde vakmensen voor haar dienstenpakket. Aan K [c|m] de vraag om ECP als kennisbedrijf binnen het onderwijs te positioneren. Enerzijds om werknemers te werven, anderzijds om ‘de klant van de toekomst’ kennis te laten maken met ECP.

K [c|m] stelt zich hierbij als doel dat ECP dírect met de doelgroep in contact moet kunnen komen. Ook hier dus weer de keuze voor actieve positionering. ECP wijkt tijdens haar zoektocht naar geschikte werknemers regelmatig uit naar het buitenland. Engelse en Duitse medewerkers blijken over een betere vakkennis te beschikken dan hun Nederlandse collegae.

Uit onderzoek blijkt dat deze vakkennis is erg versnipperd over talloze websites. Binnen het huidige Nederlandse schoolsysteem moeten studenten veelvuldig gebruik maken van het internet om hun antwoorden te vinden. De betrouwbaarheid van de daar aanwezige content is echter discutabel. Dat informatiegat is gemarkeerd als focus. Met de oprichting van de AV Wiki is dat informatiegat gedicht. De content hier aanwezig, wordt namelijk bewaakt door een vakkundige redactie, waardoor de AV Wiki als officieel naslagwerk betiteld mag worden. Persberichten, ingezonden brieven en een kennisquiz op diverse av-evenementen attenderen de doelgroep op het bestaan van de AV Wiki. Tijdens de AVManifestatie 2007, heeft K [c|m] een AV wiki bijeenkomst georganiseerd. Diverse vakopleidingen en bedrijven zijn op deze uitnodiging afgekomen en hebben hun medewerking toegezegd op allerlei verschillende manieren om gezamenlijk de AV Wiki verder uit te werken.

ECP levert nu dus een actieve bijdrage aan de verbetering van het kennisniveau door vakdocenten te voorzien van een degelijk lesmiddel. En passant profileert ECP zich in de groep ‘toekomstig werknemer’ of ‘toekomstig klant’ als een innovator. De AV Wiki maakt het mogelijk ECP te koppelen met waarden als ‘durf te leren’, ‘wij staan voor kennis’ en ‘wij dragen bij aan jouw toekomst’.

Op dit moment loopt een onderzoek naar de meest geschikte rechtsvorm om de AV Wiki in onder te brengen. Doel hiervan is elke suggestie van zakelijk gewin, concurrentie of belangenverstrengeling weg te nemen en de weg voor alle bedrijven drempelvrij maken te participeren in dit project.

European Communication Projects | positionering bij HD-professionals

Als audiovisueel dienstverlener timmert European Communication Projects (ECP) al sinds 1989 hard aan de weg. Wanneer in 2003 de eerste High-Definition VTR (VideoTapeRecorder) bij ECP in de rekken wordt gezet, worden haar medewerkers overstelpt met allerlei klantvragen over dit dan nog nieuwe medium. Daarmee ontstaat direct de behoefte om ECP te positioneren als HD-kennisbedrijf. Aangezien de HD-leveranciers, denk hierbij aan Sony, geen initiatieven tonen om kennis over dit nieuwe medium beschikbaar te stellen adviseert K [c|m] om in dat informatiegat te duiken.

De oprichting van de website hd-tv.nl markeert het begin van een landelijke kennisportal over HD voor professionals. De content hier aanwezig wordt deels vanuit de markt zelf aangeleverd en voor een deel vanuit diverse vakbladredacties. Opinies en werkervaringen worden door onze bloggers in hun elektronische dagboeken verzorgt. Met meer dan 1.500 dagelijkse bezoekers is de website inmiddels uitgegroeid tot een begrip in Nederland. Onderzoek wijst uit dat ECP daarmee is doorgedrongen tot deze specifieke doelgroep. Middels een banner worden de diensten van ECP aangeboden.